신세계는 통합 멤버십 서비스인 '신세계 유니버스 클럽'을 내놨습니다. 이마트·쓱 닷컴·신세계백화점·스타벅스·신세계면세점·G마켓 등 6개 온·오프라인 계열사가 통합 할인 혜택을 제공하는 것이 특징이다. 이 글에서는 신세계 유니버스 멤버십을 직접 체험하며 실제 혜택과 문제점을 살펴보고자 합니다.
멤버십 가입 후 첫 쇼핑
신세계 유니버스 멤버십을 가입하고 이마트를 방문해 첫 쇼핑을 해보았습니다. 하지만, 할인 조건이 5만원 이상 구매 시에만 적용되었고, 할인 금액도 최대 3000원으로 제한되어 있어 큰 혜택을 느끼지 못했습니다. 게다가, 멤버십 가입 시 제공받은 e머니 3만 원이 없었다면 다른 온라인 쇼핑몰을 이용했을 것 같습니다.
이어서 스타벅스 시청역점을 방문했습니다! 스타벅스는 나름이면 혜택 체감율이 높았어요. 멤버십 회원은 일반 회원보다 리워드 제도인 '별'을 1개 추가 적립하여 총 2개를 받을 수 있습니다. 스타벅스 카드를 발급받아 스타벅스 앱에 등록하면 멤버십 혜택을 제시할 수 있습니다. 이외에도 멤버십 혜택을 '사이렌 오더'로 사용할 수 있게 바뀐 부분도 긍정적으로 생각합니다.
백화점과 쓱닷컴
백화점에서는 최대 25만 원까지 5%의 할인율이 제공되었습니다. 하지만 일반 상품에는 이 할인율이 크게 효과를 내지 못한 것 같습니다. 반면 쓱닷컴에서는 멤버십 가입 기념으로 5% 또는 7%의 할인 쿠폰을 받을 수 있었습니다. 그러나 이 쿠폰은 자체적인 할인 행사와 중복 적용이 불가능하다는 문제점이 있었습니다. 그리고 배송 관련 혜택도 제공되지 않아 이용하기에는 조금 불편함이 따르는 것 같았습니다.
이에 대해 고려해 볼 만한 대안으로는, 예를 들어 쓱닷컴에서는 구매 금액에 따라 무료 배송 혜택을 제공하는 등, 추가적인 혜택을 제공할 수 있을 것입니다. 또한, 쓱닷컴에서는 자체 할인 행사와 중복 적용이 불가능하다는 단점을 보완할 수 있는 방법을 모색해 볼 수도 있습니다. 이러한 추가 서비스와 혜택이 제공된다면, 고객들이 더욱 쓱닷컴에서 쇼핑을 즐기고 이용하게 될 가능성이 높아질 것입니다.
신세계 유니버스 멤버십의 강점과 약점
신세계 유니버스 멤버십의 가장 큰 강점은 할인 혜택입니다. 신세계 유니버스 멤버십을 가입하면 신세계 계열사에서 구매할 때마다 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 하지만, 할인 조건이나 할인 금액 등이 제한적이어서 큰 혜택을 느끼기 어려운 경우가 많습니다. 또한, 멤버십 가입 시 제공되는 e머니도 일정 금액 이상 사용해야 사용 가능하다는 점이 부담스러울 수 있습니다.
또한, 멤버십 가입 후 사용하기 위해서는 다양한 앱 설치와 가입 절차를 거쳐야 합니다. 신세계포인트 앱, 쓱 페이 앱, 계열사 앱 등을 설치하고 본인인증을 거쳐야 하며, 각 매장에서 개별 앱을 제시해 결제해야 합니다. 이러한 초기 진입 장벽 때문에 신세계 유니버스 멤버십을 사용하기 위해서는 다소 불편한 과정을 거쳐야 한다는 단점이 있습니다.
마치며
신세계 유니버스 멤버십은 경쟁사에 비해 두드러지는 강점이 없어 보입니다. 할인 혜택은 있지만 제한적이고, 초기 진입 장벽이 높은 멤버십 구조 때문에 사용하기 어렵다는 문제점이 있습니다. 하지만, 신세계 유니버스 멤버십은 아직 초기 단계이며, 앞으로 더 다양한 혜택과 서비스를 추가할 예정이라는 신세계의 입장입니다.
따라서, 신세계 유니버스 멤버십은 현재로서는 '절반의 완성'에 머무르고 있지만, 앞으로의 발전 가능성을 염두에 두고 관심을 가질 필요가 있습니다.